顧客の苦情をプラスにとらえ、顧客満足度（CS）をアップさせませんか？
ご自分の体験を振り返ってください。様々な商品やサービスを受けるときに、嫌な思いをしたことはありませんか？その時、いちいちクレームをあげましたか？「仕方がない」「もう利用しないから」といった理由でクレームすらあげない方が多いのではないでしょうか？
クレームをあげてくださるお客様は、会社に商品やサービスに対する大きなヒントを与えてくださっているのです。その対応如何によっては、会社の信用低下や業績の悪化、ひいては最悪のケースに及ぶ事もあり得ます。しかし、素早い的確な対応がとれれば、顧客満足度を高めることができ、今後の業績アップにつながるのです。
そこで、日頃からクレーム対応マニュアルを整備しておかなくてはなりません。この研修では、クレーム対応の基礎知識から、マニュアル作りまでをお手伝いすることを目的としています。
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